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公司治理

文化

1、企业使命
以服务社会、客户满意、员工成长为愿景;
以提供最优质的产品、最完善的服务为己任;
以服务客户、回报员工、企业长青为目标。

2、企业精神(PK、信任、爱)
PK----敢于挑战、公开PK、用业绩说话
信任----相信公司,相信产品,相信自己,相信合作伙伴,相信付出定有回报
爱----爱自己,爱公司,爱客户,爱家庭

3、企业要求(钻石五星)
☆ 、纪律严明      ☆、服务热忱
☆、业绩卓越       ☆、绝无差错
☆、品格优良

4、工作理念
睿智进取,激情坚韧;团结实干,忠诚奉献、积检向上、持续学习

17、行为准则
言必行,行必果!

 

员工守则

员工行为守则

1、以创造辉煌业绩并对工作负责为前提。倡导廉洁、守法、诚信、敬业的职业道德。
2、自觉遵守公司的各项规章制度和决定。
3、每位员工必须服从公司的管理和合理的安排,禁止任何部门、个人做有损公司、同事利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
4、全体员工要充分发挥自身的积极性、创造性,努力提高业务技巧、管理知识、服务意识,为进一步完善公司的经营、管理体系,不断壮大公司实力和提高经济效益而献计献策。
5、全体员工要刻苦学习各国文化知识、业务技巧,切实提高自身的整体素质和水平,使自己做到服务强、作风好、业务强的好员工。
6、自觉遵守公司各项工作流程,尽忠职守,服从上级安排,具备高效的执行力和团队意识。
7、不得经营与职务类似的业务,或兼任其他同行业、企业的职务。
8、不得泄露公司各项工作机密,或借职务之便,徇私舞弊,收受贿赂,不做任何影响公司形象的事情。
9、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司劳动合同、相关协议和各项规章制度的行为,都要予以追究。所有员工在工作中因为个人而影响到公司、同事的形象、公司声誉、公司利益等视情况而做出相应的处罚。

基本礼仪守则

1、职员仪表应端庄、得体。男职员头发不宜留长发、胡须。
2、女职员上班应可化淡妆,不宜用香味浓烈的香水。
3、工作时着装应保持清洁、大方。
4、员工外出或参加公众会议时,衣着要符合场合需要,言行举止要维护并展示公司及个人的良好形象。
5、员工在正常上班时间内需穿着正装,并保持整洁干净。
6、公司内与同事相遇应团结友爱,共同协作,互帮互进。
7、不在办公场所大声吵闹喧哗,吃零食,低交谈,轻脚步,以免影响他人正常工作。
8、接、打电话时应使用礼貌用语。电话内容要及时反馈落实,重要的事要做好记录。禁止闲聊或公话私用。
10、不得擅自离岗、串岗、脱岗、睡岗等。

员工行为考核制度

总则

  1.  为了规范公司所有人员的日常行为并提高员工的工作效率,树立良好的工作作风,结合公司实际情况,特制定本考核制度。
  2.  本考核制度适用于公司经理及所有员工。
  3.  本考核制度具体指标和得分标准

主动性

1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议,然后再作有关行动
4、行动,但例外情况下征求意见
5、单独行动,定时汇报结果

承担责任

1、承认结果,而不是强调愿望
2、承担责任,不推卸,不指责
3、着手解决问题,减少业务流程
4、举一反三,改进业务流程
5、做事有预见,有防误设计

清财

1分:不违反财务制度
2分:没有任何财务问题,并主动接受监督
3分:不因自身利益而破坏游戏规则
4分:主动节省费用,并不影响工作质量
5分:因为财务明磊,对其它成员产生影响力与威慑力

忠诚

 

1.不散布公司信息、技术、公司不足之处
2.不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去
3.生涯规划与公司发展一致,并谈判回报过程
4.危机关键时体现本职工作价值案例
5.通过本职工作,扭转局势,创造新局面

领导力

1.任命员工合理
2.能正确评价员工付出与回报协调性
3.对员工业绩与态度进行客观评价
4.掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者
5.影响力大,员工自愿追随并付出贡献

自信心

1.坚定而建设性提出观点和想法
2.没有明确指标也能独立工作并承担后果
3.接受困难工作分配
4.主动对待困境和形势
5.建设性挑战决策,战略并获取效果

决策

1.能做本职及下级决策,出现时间延长
2.通过讨论,总能获取最后正确决策
3.无依赖思想,使用理性工具
4.有预见性,感性与理性决策误差小
5.决策超出组织预见,成为组织成员决策依据

成长认知

1.工作失误,承认结果,不报怨,不报复批评者与处罚者
2.绩效分值低于一般时,找出工作症结并提出新建议
3.单位周期内工作链点不出现失误
4.角色认知,接受现实,工作积极
5.进步有递进性,具备明显工作价值的提升

纪律作风

1分:工作中阴阳怪气,对人冷漠,经常迟到、早退,无故缺勤,不按规定和缺席办事。
2分:工作中偶尔出现迟到、早退等现象。
3分:不违反纪律,对同事、上级的态度不坏。
4分:不违反纪律,对同事、上级有礼貌。
5分:对工作满腔热情,遵守纪律;对同事、对上级热情有礼。

商业保密

1:明知商业技术及信息的范围及要点
2:工作期间遵守单位保密协议,并积极宣传正面信息
3:不进行商业性信息交易,不透露单位发展的技术及战略
4:维护公司商业机密并有实际案例
5:影响他人做好商业保密,离职后五年不脱密的职业操守

学习力

1分:有学习意识但无行动
2分:主动学习
3分:自费学习并得到技能
4分:学习后用于实践
5分:学习后实践并得到良好效果

团队合作

1、尊重他人,同理心倾听,接纳不同意见,合理和包容
2、直言,分享他们的观点和信息使团队前进
3、支持团队(领导者)的决定,即使自己有不同意见
4、愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5、跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络

公平

1分:不对别人指点,不对除下级以外人进行品格指责
2分:进行对下级与同事进行正态评定
3分:利用制度对工作作出正确评定
4分:主动提出别人工作改进方案
5分:对别人提供支持,并产生积极效果

真实

1分:不对别人指责与挑起事端
2分:对工作事实进行真实公布,不欺骗员工
3分:承认与尊重事实,对缺点与失误坦诚公开并着手提升
4分:对认知失误并能对自身有效提升
5分:对别人帮助产生极大效果,并因为真实性产生重要人格魅力

慎独

1.工作时不做工作无关事宜,迫不得己时才突破标准
2.按制度与工作标准达成结果
3.没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4.以工作质量为守则,上级是否在场并不重要
5.认知工作,甘心情愿工作,超出上级期望

宽容

1.对失误员工有条件谅解
2.知错不改员工进行合理处罚并进行指导
3.具有消除误解的沟通案例
4.通过合进手法,改变或影响攻击他们的员工价值观
5.通过员工激励,员工极少出错

职业化

1.岗位理论基础掌握,处理复杂工作
2.危机及冲突中,通过独特经验化解
3.没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益
4.本职工作获取享受快乐
5.认知岗位的价值性与高尚性,内心愿为之付出

以客户为中心

1.提供必要服务
2.迅速而不可分辩解决客户需求
3.找出客户深层次(真实)需求并提供相应产品服力
4.成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策
5.维护客户利益,而促进长远组织利益

指挥

1.常规指标并清晰
2.详细指导并告知操作方法
3.坚决洽当处理不合理要求并对后果负责,控制场面
4.团队工作井然,成员离场行为较好
5.指挥具有艺术性,成员不易违规

团队精神

1.大方传播必要信息助于别人成长或工作
2.与别人合作不会发生情绪上隔阂,总能让每一位员工参与会议的讨论(目标,决策)
3.总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4.亲自或协同解决冲突并有好效果
5.所处团队成员执行工作氛围良好

工作服从

1分:服从工作,并不工作不报怨
2分:服从上级,并能做好工作
3分:服从工作,并能对上级不妥的命令提出合理化建议
4分:绝对忠诚态度工作,并产生良好结果
5分:不需要命令就能产生良好工作结果

协作性

1分:事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满,挑挑拣拣。
2分:工作中偶尔发牢骚,表示对本职工作不满。
3分:大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。
4分:能够与同事协作共同完成工作目标。
5分:能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。

服务细致

1分:完成公司KPI服务流程。
2分:主动性问询服务性问题。
3分:无客户性投诉的流程执行。
4分:适用性全面服务与实诚性服务。
5分:能给客户带来意想不到的服务知识与感受。

第四条 公司其他考核制度中相关条款有冲突的均以本制度为准。
第五条 本制度有文本版和电子版两种形式,二者具有同等效力。
第六条 本制度于公布当日生效施行。

 

薪酬管理制度

总则

  1.  为使本公司员工的薪金管理统一化、规范化,特制定本制度。
  2.  本公司有关职薪、薪金计算、薪金发放,除另有规定外,均依本制度办理。
  3.  本公司员工的职薪,依其业绩、行为、学历、工作岗位、经验、技能、内在潜力及其担任工作责任轻重等综合因素核发。

员工薪金类别

  1.  公司从业员工薪金含义如下:
      1. 本薪 (基本月薪);
      2. 岗位工资 (岗位技能工资);
      3. 绩效奖金(个人的业绩);
      4. 津贴:带领团队津贴、其他津贴;
      5. 奖金:年终奖金和其他奖金。
  2.  员工薪金分项说明如下:
      1. 本薪:本薪乃基本月薪,其金额根据 《职薪等级表》的规定按月支付;
      2. 岗位工资:根据岗位重要性、技术技能定岗位工资;
      3. 绩效奖金:根据员工对公司付出的努力和劳动所产生的效益,按绩效决定奖金的金额,如果由于员工本人自身的原因造成公司损失的,按照过失的大小相应扣除部分绩效奖金;
      4. 团队津贴:经理、主管、组长带领团队的津贴;
      5. 其他津贴:凡上述各项本薪、奖金、津贴以外的津贴,其发给均需要由单位主管商定支付;
      6. 年终奖金:公司员工,年终奖金由根据公司利润情况及员工年度考绩等级核给,其办法另行规定;
      7. 其他奖金:对公司有特别贡献的奖金,另外支付。

员工薪金管理

  1.  员工的薪金发放根据当月的工作考勤在次月15日足额发放上月工资。 
  2.  员工的薪金计算时间为报到工作之日到离职之日,对于新任用及辞职的员工,当月薪金均以其实际工作天数乘以月薪每日金额。若是下旬15日以后报到的新进人员,为了便于薪金作业,合并于下月份发给薪金。
  3. 每月工资发放日的前一周的周六与财务核对工资明细,如有出入的及时提出疑异当日核对并确认,每月15日按核对后的数目发放

第九条 业务同事按制度允许结算奖金的需在每月10日前提交奖金结算申请表至业务经理处审核,业务经理最后结果提交至财务部进行复核后方可进行结算,如当月工资及奖金超过3500需交纳个人所得税的标准需提供相应的发票方可不扣除所得税,如未提供发票的一律扣除个人所得税。
第十条 如离职需按此手册前款规定提交申请,工资的核算及核对在申请提出后的次月结算工资日进行全部的核对,以免出现离职后工资有疑问的情况出现

  1.  在工作中,若遇职称调动、提升,从变更之日起,适用新职等级薪金。  

员工薪金发放

  1.  员工的薪金定为每月15日发给上月份的薪金。
  2.  离职人员薪金于办妥离职及移交手续后,下月的15日发放,一律不独单发放。
  3.  员工应对本身的薪金保密,不得公开谈论。
  4.  各岗位工资具体工资及执行标准见薪资补充制度。

附则

  1. 公司其他有关规定与本制度中相关条款有冲突的均以本制度为准。
  2.  本制度有文本版和电子版两种形式,二者具有同等效力。
  3.  本制度于公布当日生效施行。

、福利管理制度

总则

  1.  为了增加员工归属感,提高员工的满意度及对公司的认同度,特制定本制度。
  2.  本制度适用于公司全体员工。

福利类别

  1.  根据国家相关法律法规,并结合公司实际情况,将福利划分为:休假福利、保险福利、旅游福利、生日福利、节日福利、礼金福利。
  2.  休假福利

详见《员工假务管理制度》。

  1.  保险福利

社会保险:员工转正后,公司依法为其缴纳五险(养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险),个人部分将从每月工资中扣除。

  1. 旅游福利
  2. 凡在公司工作满2年的员工,享受一次省内游。
  3. 如在公司组织旅游期间,因公事不能随同旅游的,公司将以同等值的货币给予员工。
  4.  生日福利

公司正式员工转正后,在其生日当天,公司将发放100元生日券。

  1.  节日福利

由行政部负责,具体标准根据公司效益确定。

  1.  礼金福利
  2. 在公司工作满2年结婚的员工,公司将给予200元的结婚礼金。
  3. 在公司工作满3年生育的女员工,公司将给予500元的生育礼金。

附则

  1.  公司其他有关规定与本制度中相关条款有冲突的均以本制度为准。
  2.  本制度有文本版和电子版两种形式,二者具有同等效力。
  3.  本制度于公布当日生效施行。

行政管理制度

着装管理制度

总则

  1.  为提高和统一公司形象,加强管理力度,特制定本规定。
  2.  本制度适用于公司全体员工。

职责

  1.  行政部负责本管理制度制订、修改、监督及执行。

工作时间穿着规定

  1.  上班时间,员工必须穿正装,对未按规定着正装者将根据相关制度处理;
  2.  衣着必须保持整洁;

附则

  1.  公司其他有关规定与本制度中相关条款有冲突的均以本制度为准。
  2.  本制度有文本版和电子版两种形式,二者具有同等效力。
  3.  本制度于公布当日生效施行。

办公物品管理制度

总则

      1.  为使公司办公物品管理工作规范化,特制定本规定
      2.  公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公物品
      3.  办公物品的采购与管理由行政部统一负责
      4.  本制度适用于公司全体员工

办公物品的申购

      1.  对于日常易耗品申购,直接由使用人或部门负责人告知行政部,由行政部填写《办公用品申购单》由总经理签字同意后统一购买;对于非日常易耗办公物品的申购,由物品使用人填写《申购单》由部门经理、行政部、总经理签字同意后方可提交行政部购买;
      2.  申购单上要写明所要物品、数量、规格等内容;

办公物品的购买

      1.  为了统一、限量控制办公物品以及节约经费开支,所有办公用品的购买都由行政部统一负责购买。
      2.  行政部根据办公用品库存量情况以及消耗水平确定订购数量。
      3.  在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下,按照成本最小原则选择直接去商店购买或订购送货方式购买。
      4.  行政部在购买办公物品时,必须选择价格便宜、质量最优的办公物品;
      5.  行政部根据订购发票(收据),制作物价清单,作为物品丢失或损坏时赔偿标准;
      6.  所订购办公用品送到后行政部按送货单进行验收,认真核对品种、规格、数量、质量等无误后方可付款并做好物品入库记录。

办公物品的核发

      1.  各部门员工尽量领用申购计划内的办公用品,为节约资源、避免浪费,办公用品实行以旧换新领用制度。
      2.  财务部应建立《办公用品领用登记表》、《办公固定资产领用表》,领用时由领用人签字;
      3. 各部门员工领用办公用品后应妥善保管,员工离职时归还所领用的长期办公用品,如丢失或人为损坏由领用人赔偿。
      4.  凡人为原因导致办公用具、设备损坏的,如责任人清楚,视情况由责任人赔偿修理费的70%—100%,造成报废或丢失的视情况由责任人赔偿原值的70%—100%。如责任人不清,由该部门负责人承担赔偿金额的50%,保管人承担另50%; 对有意破坏者,除全额赔偿外,并依据情况予以处罚。

办公物品的报废处理

      1.  报废审核,对于各部门提交的《物品报废申请单》,行政部要认真审核,确认不能再次利用,经总经理签字同意后,方可作报废处理。
      2.  对决定报废的办公物品,要做好登记,在报废处理册上写清用品名称、价格、数量及报废处理的其他相关事项。
      3.  报废办公物品不得随意丢弃,应集中存放、集中处理。

办公用品的库存管理

      1. 行政部应清楚地掌握办公用品的库存情况,经常整理库存办公物品;

办公物品使用的监督

      1.  行政部不定期对各部门办公物品使用情况进行检查,杜绝浪费办公用品行为。

附则

      1.  公司其他有关规定与本制度中相关条款有冲突的均以本制度为准。
      2.  本制度有文本版和电子版两种形式,二者具有同等效力。
      3.  本制度于公布当日生效施行。

车辆管理制度

总则

  1.  为严格管理、合理使用车辆,节约费用开支,最大限度地发挥车辆的使用效益,以适应公司公务用车的需要,特制定本制度。

适用范围

  1.  本制度适用于由公司所有员工。

派车流程及细则

  1. 如因接待客户、因公外出或其他情况需要使用车辆的情况必需提前一天填写《派

车申请单》并提交到行政处,由行政联系并安排车派车,其他人员一律不得私则安排车辆;

  1. 如不提前提交《派车申请单》而造成不能及时安排车辆需乘坐出租车的,各员工

 

必须保留需乘坐出租车的所有票据,包含出租车发票、过路费发票等其他费用产生的发票,

如没有发票的一律不给予报销;

  1. 如接待客户或其他情况因公外出需租乘坐地铁、公交车必须在行政处领取乘车卡

 

并填写《办公用品领用登记表》,归还乘车卡时也需在行政处做登记,以免出现纠分。

  1. 行政必须按制公办用品管理制度严格保管好乘车卡避免出现乘车卡丢失等现象。

 

  1. 若员工外出乘车在使用乘车卡时卡内余额不足时乘车人员可先行充值并保留充

值票据,事后按《报销制度》进行报销,如没有票据的一律不予报销。

  1. 若外出时需租坐其他交通公具的如电动车、摩托车相关人员按《报销制度》报销

 

时应报备乘车路行,以便财务审核。

附则

  1.  公司其他有关规定与本制度中相关条款有冲突的均以本制度为准。
  2.  本制度有文本版和电子版两种形式,二者具有同等效力。
  3.  本制度经总经理室签字后生效并于签字当日施行。

卫生检查管理制度

总则

  1.  为了保证卫生检查工作的制度化、日常化、标准化、规范化,维护员工身心健康及工作场所的环境卫生,特制定本制度。
  2.  本制度适用于公司全体员工。

 卫生检查标准

  1.  工作场所内必须保持整洁,不得存有垃圾、污垢或碎屑,具体有以下六项标准。

(一)、办公用品要保持整齐、有序;
(二)、不能在公共场所随地吐痰,乱扔垃圾;
(三)、窗户玻璃要保持干净明亮;
(四)、电脑、办公桌、文件柜、饮水机、微波炉表面不得留有灰尘;
(五)、各办公区、会议厅、样品室及过道地面要保持清洁无污渍;
(六)、垃圾要及时清理。

  1.  每周最后一个工作日由行政部安排人员进行办公区域地面卫生清洁。
  2.  每月最后一周的最后一个工作日进行全体大扫除。
  3.  工作期间着装要朴实整洁、仪表要清爽卫生、言谈举止要端庄得体。
  4. 除总经理,其余办公桌均由自己负责清洁。
  5.  洗手间保持清洁卫生,水龙头用后要及时关闭,厕所用后要及时用水冲洗。
  6.  经常打开门窗通气,办公室内不准吸烟,保持室内空气清新无异味。
  7.  下班后值日人员要检查门窗是否关好,电脑主机显示器、空调、风扇、电灯是否关闭。

卫生检查流程

  1.  卫生检查工作由行政部负责。执行卫生检查时,行政部负责召集相关负责人对各岗位、各区域的卫生状况进行检查。
  2.  行政部负责此项工作,明确检查标准,并合理划分各部门分管区域,以保证检查工作严格执行,有据可依。
  3.  各岗位、各区域需根据卫生标准,每周进行一次自检。自查过程中,不合格的岗位或区域要立即整改。
  4.  每月上、中、下旬各进行一次卫生例行检查,对不合格的办公室及其责任人按卫生检查标准进行处罚。
  5.  以百分制计算,90分以上为优秀,80分-90分为合格,80分以下为不合格。
  6.  行政部根据检查结果撰写卫生检查报告,上报总经理。

卫生检查奖惩

  1.  评比结果分为:优秀、合格、不合格三个档次,检查分10项内容。
  2.  奖惩对象:以部门为单位,责任人由部门负责人落实。
  3.  奖惩标准:一次不合格给予警告,两次不合格给予50元罚款,三次不合格给予100元罚款,四次不合格给予200元罚款,五次不合格给予500元罚款。连续三次优秀给予200元奖励。

附则

    •  公司其他有关规定与本制度中相关条款有冲突的均以本制度为准。
    •  本制度有文本版和电子版两种形式,二者具有同等效力。

     

    组织结构

    组织结构

     

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